شروط الاستخدام

وفرة هي منصة إلكترونية تتيح للمستخدمين حجز وشراء أكياس مفاجأة من المطاعم والمخابز والمتاجر الشريكة في الأردن، بأسعار مخفضة. الخدمة متاحة عبر تطبيق وفرة للهواتف الذكية وموقعنا الإلكتروني.

يجب أن يكون عمر المستخدم ١٨ سنة فأكثر لإنشاء حساب. أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك.

عند الحجز، تظهر لك تفاصيل وقت الاستلام. يجب الحضور خلال نافذة الاستلام المحددة. الحجوزات غير المُستلمة قد تُعتبر "لم يحضر" وقد تؤثر على إمكانية حجز طلبات مستقبلية.

الدفع متاح نقداً عند الاستلام أو إلكترونياً عبر بوابة الدفع المعتمدة. الاسترداد متاح في حالات محددة (إلغاء قبل بداية نافذة الاستلام، تعذر الاستلام بسبب الشريك، أو شكوى مقبولة). تفاصيل سياسة الإلغاء والاسترداد الكاملة موضحة في القسم التالي.

تسعى وفرة لتقديم تجربة عادلة لكل من المستخدم والشريك. السيناريوهات التالية تحدد كيفية التعامل مع كل حالة إلغاء أو استرداد:

1. إلغاء المستخدم قبل بدء وقت الاستلام: استرداد كامل للمبلغ المدفوع إلى رصيد وفرة. لا توجد رسوم أو خصومات.
2. إلغاء المستخدم خلال أول ٥ دقائق من بدء وقت الاستلام: استرداد جزئي بنسبة ٥٠٪ من قيمة الحجز إلى رصيد وفرة، نظراً لتأثير الإلغاء المتأخر على الشريك.
3. إلغاء المستخدم بعد مرور ٥ دقائق من بدء وقت الاستلام: لا يوجد استرداد. الكيس قد جُهّز فعلياً ولا يمكن إعادة بيعه.
4. عدم حضور المستخدم (no-show): لا يوجد استرداد. تكرار حالات عدم الحضور قد يؤدي إلى تقييد قدرتك على الحجز مستقبلاً.
5. إلغاء الشريك للحجز: استرداد كامل إلى رصيد وفرة، بالإضافة إلى ٥ نقاط خضراء كاعتذار. لا تُحتسب رسوم على المستخدم.
6. المطعم كان مغلقاً عند الحضور (بلاغ "المطعم مغلق"): استرداد فوري وكامل إلى رصيد وفرة + ١٠ نقاط خضراء كاعتذار + إنذار للشريك. تستخدم وفرة هذه البلاغات لمراجعة أداء الشركاء.
7. جودة الكيس سيئة أو مشكلة في المحتوى: يُراجع البلاغ من قبل فريق وفرة خلال ٢٤ ساعة. عند قبول البلاغ، يُمنح المستخدم تعويضاً مناسباً (رصيد وفرة جزئي أو كامل) حسب طبيعة المشكلة. وفرة ليست مسؤولة عن التذوق الشخصي أو تفضيلات المحتوى.
8. الحساسية الغذائية أو رد الفعل التحسسي: وفرة منصة وسيطة فقط ولا تتحمل أي مسؤولية عن ردود الفعل التحسسية. يجب على المستخدم الاستفسار مباشرة من الشريك عن المكونات قبل الاستهلاك. لا يوجد استرداد عبر التطبيق في هذه الحالة، ويتم التعامل مع المسألة مباشرة بين المستخدم والشريك.
9. خطأ تقني في الدفع أو خصم مزدوج: استرداد كامل للمبلغ المخصوم بطريق الخطأ خلال ٣ أيام عمل كحد أقصى، إما إلى رصيد وفرة أو إلى وسيلة الدفع الأصلية حسب الحالة.
10. إيقاف نشاط الشريك: عند إيقاف شريك بشكل دائم أو مؤقت، تُلغى جميع الحجوزات النشطة لديه ويُسترد المبلغ كاملاً للمستخدمين تلقائياً إلى رصيد وفرة.

جميع المبالغ المُستردة تُضاف إلى رصيد وفرة الخاص بك ويمكن استخدامها مباشرة لحجز أي كيس وفرة لاحقاً. للاستفسار أو تقديم طلب استرداد استثنائي، يمكنك التواصل معنا عبر wafrasupport@gmail.com.

وفرة هي منصة إلكترونية وسيطة تربط بين المطاعم والمخابز والمتاجر ("الشركاء") والمستهلكين ("المستخدمين"). وفرة ليست مطعماً ولا متجراً ولا مصنعاً للأغذية.

وفرة لا تمتلك ولا تصنع ولا تعد ولا تخزن ولا تنقل ولا تتعامل مع أي من المنتجات الغذائية المعروضة عبر التطبيق. جميع المنتجات الغذائية في "أكياس وفرة" يتم إعدادها وتوفيرها حصرياً من قبل الشركاء المسجلين.

إخلاء المسؤولية عن جودة الطعام وسلامته:

1. وفرة غير مسؤولة بأي شكل من الأشكال عن جودة أو سلامة أو نظافة أو صلاحية أي منتج غذائي يتم توفيره من قبل الشركاء.
2. وفرة غير مسؤولة عن أي ضرر صحي أو حساسية غذائية أو تسمم غذائي أو أي أثر سلبي ناتج عن استهلاك المنتجات المقدمة عبر التطبيق.
3. الشريك (المطعم/المخبز/المتجر) هو المسؤول الوحيد عن:
   • جودة المنتجات الغذائية وسلامتها
   • الالتزام بمعايير الصحة والسلامة الغذائية المعتمدة في المملكة الأردنية الهاشمية
   • الإفصاح عن مسببات الحساسية والمكونات
   • ضمان صلاحية المنتجات للاستهلاك البشري
   • الامتثال لجميع القوانين واللوائح المحلية المتعلقة بسلامة الغذاء
4. كيس وفرة هو "كيس مفاجأة" — لا يمكن لوفرة ولا للمستخدم تحديد المحتوى مسبقاً. إذا كان لديك أي حساسية غذائية، يجب عليك الاستفسار مباشرة من الشريك قبل أو عند الاستلام.
5. باستخدامك لتطبيق وفرة، فإنك توافق على أن وفرة منصة وسيطة فقط وأنك تتحمل المسؤولية الكاملة عن قرار شراء واستهلاك أي منتج غذائي.
6. وفرة لا تقدم أي ضمانات صريحة أو ضمنية بشأن المنتجات الغذائية، بما في ذلك ضمانات الصلاحية للاستهلاك أو الجودة أو المذاق.
7. في حال وجود أي شكوى تتعلق بجودة الطعام، يجب على المستخدم التواصل مباشرة مع الشريك المعني. يمكن لوفرة المساعدة في التواصل ولكنها ليست طرفاً في أي نزاع يتعلق بجودة المنتجات.

النقاط الخضراء في وفرة لها قيمة نقدية رمزية (٠.٠٠٥ دينار أردني لكل نقطة) تُستخدم حصرياً للتبرع عبر التطبيق لمؤسسات خيرية مسجلة في الأردن.

• لا يمكن تحويل النقاط إلى نقد
• لا يمكن نقل النقاط بين المستخدمين
• لا يمكن استخدام النقاط لأي غرض آخر غير التبرع
• تحتفظ وفرة بالحق في تعديل قيمة النقطة مع إشعار المستخدمين قبل ٣٠ يوماً
• تنتهي صلاحية النقاط بعد ١٢ شهراً من عدم نشاط الحساب
• وفرة مسؤولة عن تحويل قيمة النقاط المتبرع بها إلى المؤسسات الخيرية المختارة

مع كل ١٥ كيس وفرة تستلمه، تحصل على كيس مجاني واحد. تُحسب الأكياس فقط عند الاستلام الفعلي (الحالة "تم الاستلام") ولا تنقص بطاقة الولاء عند الإلغاء أو عدم الحضور.

الشركاء يلتزمون بمعايير وفرة لجودة الطعام والتغليف والاستلام، بما يشمل: نظافة التغليف، استخدام مواد آمنة، الإفصاح الصادق عن المحتوى عند الطلب، والالتزام بنوافذ الاستلام المعلنة.

تحتفظ وفرة بنسبة عمولة من قيمة كل كيس مُسلّم. النسبة تُحدد بحسب مستوى الشريك، ويتم توضيحها في عقد الشراكة المنفصل. تُسوّى المدفوعات بشكل دوري للشركاء.

جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بوفرة (الاسم، الشعار، الكود، التصاميم) تعود حصراً لوفرة. لا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها دون إذن خطي.

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل وفرة أي مسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو تبعية أو خاصة أو عرضية ناتجة عن استخدام الخدمة.

يوافق المستخدم على تعويض وفرة وإبراء ذمتها من أي مطالبات أو أضرار أو خسائر أو تكاليف (بما في ذلك أتعاب المحاماة) ناشئة عن:

• استخدام التطبيق
• استهلاك أي منتج غذائي تم الحصول عليه عبر التطبيق
• انتهاك هذه الشروط

تخضع هذه الشروط وتفسر وفقاً لقوانين المملكة الأردنية الهاشمية. أي نزاع ينشأ عن أو يتعلق بهذه الشروط يخضع للاختصاص الحصري لمحاكم عمان، الأردن.

لأي استفسار قانوني أو شكوى، يرجى التواصل معنا على wafrasupport@gmail.com.