شروط الاستخدام

تنظّم هذه الشروط استخدامك لتطبيق وفرة للهواتف الذكية وموقعها الإلكتروني وما يتّصل بهما من خدمات، ويُشار إليها مجتمعةً فيما يلي بـ «المنصّة».

تُشغّل المنصّةَ شركةُ الفارس الأصيل لأعمال الوساطة التجارية / ذ.م.م، التي تحمل الاسم التجاري «وفرة الرزق لأعمال الوساطة التجارية»، والمسجّلة لدى دائرة مراقبة الشركات في وزارة الصناعة والتجارة والتموين تحت الرقم (304988)، وعنوانها المسجّل: جبل اللويبدة، عمّان — الأردن. ويُشار إليها فيما يلي بـ «وفرة» أو «نحن».

يُرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام المنصّة. فبإنشائك حساباً على المنصّة أو باستخدامك لها، فإنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية. وإن لم توافق عليها، فيُرجى عدم استخدام المنصّة.

يكون للمصطلحات التالية، أينما وردت في هذه الشروط، المعاني المبيّنة إزاء كلٍّ منها:

«المنصّة»: تطبيق وفرة للهواتف الذكية (iOS و Android)، والموقع الإلكتروني، ولوحة التحكّم، وأي خدمةٍ رقميةٍ تقدّمها وفرة.

«المستخدم»: كلّ من يستخدم المنصّة، مستهلكاً كان أم شريكاً.

«المستهلك»: كلّ شخصٍ طبيعيٍّ يستخدم المنصّة لحجز أكياس وفرة واستلامها.

«الشريك»: المنشأة الغذائية التي تعرض أكياس وفرة عبر المنصّة بموجب اتفاقية الشراكة.

«اتفاقية الشراكة»: الاتفاقية المبرمة بين وفرة وكلّ شريك، والتي تنظّم علاقتهما.

«الفرع»: الموقع الفعلي الذي يعرض فيه الشريك أكياسه ويسلّمها.

«كيس وفرة»: مجموعةٌ من الأطعمة الفائضة عن حاجة الشريك في يومٍ ما، يعرضها بسعرٍ مخفّض.

«الطلب»: حجزٌ مؤكَّدٌ لكيس وفرةٍ لدى فرعٍ محدّد.

«رمز الاستلام»: الرمز الذي تصدره المنصّة عند تأكيد الطلب، ويُبرَز للشريك عند الاستلام.

«نافذة الاستلام»: الفترة الزمنية التي يحدّدها الفرع لاستلام الطلبات في يومٍ ما.

1. وفرة منصّةٌ رقميةٌ وسيطة تربط المستهلكين بالشركاء. وهي لا تبيع الطعام، ولا تُعدّه، ولا تنتجه، ولا تنقله، وليست طرفاً في عقد البيع.

2. الشريك هو البائع الوحيد لكيس وفرة. وهو من يحدّد محتواه وسعره وكميته ونافذة استلامه، ويتحمّل وحده المسؤولية عن جودة الطعام وسلامته ومطابقته للقانون وعن صدق وصفه.

3. ينعقد البيع مباشرةً بين المستهلك والشريك عند تسليم الكيس ودفع ثمنه في الفرع.

1. إذا كنت شريكاً، فإن اتفاقية الشراكة تنظّم علاقتك بوفرة، بما في ذلك العمولة والتأكيد اليومي وسلامة الغذاء. وتسري عليك هذه الشروط فيما لم تنظّمه الاتفاقية، وعند أي تعارضٍ بينهما تُقدَّم أحكام اتفاقية الشراكة.

2. يُطلب من الشريك قبول النسخ السارية من هذه الشروط وسياسة الخصوصية واتفاقية الشراكة عبر التطبيق، ويُسجَّل قبوله وفق اتفاقية الشراكة.

1. تسري هذه الشروط عليك منذ أول استخدامٍ للمنصّة.

2. يجوز لوفرة تعديل هذه الشروط. وتُنشر كلّ نسخةٍ جديدةٍ على الموقع الإلكتروني برقم نسختها وتاريخ نفاذها، ونُعلمك بالتعديلات الجوهرية عبر المنصّة أو البريد الإلكتروني قبل نفاذها بمدّةٍ معقولة.

3. يُعدّ استمرارك في استخدام المنصّة بعد تاريخ نفاذ النسخة الجديدة قبولاً لها. وإن لم توافق عليها، فيحقّ لك التوقّف عن استخدام المنصّة وحذف حسابك.

4. تبقى جميع النسخ السابقة من هذه الشروط متاحةً على الموقع الإلكتروني للاطّلاع.

1. يجب أن يكون عمرك ثمانية عشر (18) عاماً على الأقل لإنشاء حساب، أو أن تستخدم المنصّة بموافقة وليّ أمرك وتحت إشرافه.

2. تلتزم بتقديم معلوماتٍ صحيحةٍ وتحديثها. ويجوز لنا التحقّق من رقم هاتفك أو بريدك الإلكتروني برمزٍ نرسله إليك، ويجوز لك تسجيل الدخول عبر حساب Google أو Apple.

3. أنت مسؤولٌ عن الحفاظ على سرّية بيانات دخولك، وعن كلّ نشاطٍ يجري من خلال حسابك. ويُرجى إبلاغنا فوراً إن اشتبهت بأي استخدامٍ غير مأذونٍ به.

4. يحقّ لك حذف حسابك في أي وقتٍ من التطبيق أو بالتواصل معنا، ونتعامل مع بياناتك عندئذٍ وفق سياسة الخصوصية.

1. يتضمّن كيس وفرة أطعمةً فاضت عن حاجة الشريك في يومٍ ما. ولأن المحتوى يتغيّر بحسب ما يتبقّى لديه، فهو مفاجئٌ ولا يُحدَّد مسبقاً بالتفصيل. ويُفصح الشريك عن الفئة العامة للطعام وعن المواد الرئيسية المعروفة المسبّبة للحساسية.

2. يُعرض سعر الكيس في التطبيق. ويلتزم الشركاء، بموجب اتفاقية الشراكة، بألّا تقلّ القيمة السوقية المعتادة لمحتوى الكيس عن ضعف سعره.

3. يجوز للفرع أن يعرض أكثر من نوعٍ من أكياس وفرة، لكلٍّ منها اسمه وسعره وكميته.

4. لا تظهر أكياس الفرع إلا في الأيام التي يؤكّد فيها الشريك توفّرها، وبالكميات التي يحدّدها. ولا تضمن وفرة توفّر أي كيسٍ في أي يوم.

1. تحجز كيس وفرة عبر التطبيق لدى فرعٍ محدّد، ولا تدفع أي مبلغٍ عند الحجز. ويتأكّد الطلب عندما يعرض التطبيق رمز الاستلام.

2. تستلم طلبك بنفسك من الفرع نفسه الذي حجزت منه، خلال نافذة الاستلام، بإبراز رمز الاستلام. ولا يمكن استلام الطلب من فرعٍ آخر. ويتحقّق الشريك من الرمز قبل التسليم.

3. يجوز لك إلغاء طلبك عبر التطبيق ما دام بانتظار الاستلام.

4. إذا لم تستلم طلبك خلال نافذة الاستلام، ينتهي الطلب تلقائياً، ولا تدفع شيئاً، ويجوز للشريك التصرّف في الكيس. ولأن عدم الحضور يحرم غيرك من الطعام، يجوز لوفرة تقييد الحجز للحسابات التي يتكرّر عدم حضورها.

5. إذا تعذّر على الشريك توفير كيسك بعد تأكيد الطلب، نُبلغك عبر التطبيق في أقرب وقتٍ ممكن، ويُلغى الطلب دون أن تدفع شيئاً، أو يعرض عليك الشريك كيساً بديلاً من القيمة ذاتها أو أعلى.

1. تدفع ثمن الكيس نقداً مباشرةً للشريك عند الاستلام، بالسعر المعروض في التطبيق.

2. لا تتيح المنصّة أي دفعٍ إلكتروني، ولا تتسلّم وفرة أي مبلغٍ من المستهلكين، ولا تطلب منك المنصّة بيانات بطاقتك أو حسابك المصرفي في أي حال. وإذا طلب منك أحدٌ ذلك باسم وفرة، فلا تستجب وأبلغنا.

3. الأسعار بالدينار الأردني، وتشمل ضريبة المبيعات السارية متى وُجدت.

4. لا يحقّ لوفرة ولا للشريك أن يطلب منك أي مبلغٍ يزيد على سعر الكيس المعروض في التطبيق.

5. النقاط والمستويات والمكافآت ورموز الدعوة والخصم ليست نقوداً: فلا قيمة نقديةً لها، ولا تُستبدل بالمال ولا تُحوَّل ولا تُستردّ، ولا تُستخدم إلا بالطرق التي يعرضها التطبيق. ويجوز لوفرة تعديلها أو إيقافها، مع إشعارك متى كان ذلك معقولاً، وإلغاء ما اكتُسب منها بإساءة الاستخدام.

6. استخدام المنصّة مجانيٌّ للمستهلكين.

1. إذا تبيّن أن الكيس يحتوي على طعامٍ غير صالحٍ للاستهلاك أو منتهي الصلاحية، أو اختلف محتواه اختلافاً جوهرياً عن الفئة المعلنة، فأبلغ الشريك عند الاستلام متى أمكن، وأبلغنا عبر التطبيق أو وسائل التواصل في أقرب وقتٍ ممكن، ويُفضَّل خلال أربعٍ وعشرين (24) ساعةً من الاستلام.

2. في هذه الحالات يردّ الشريك إليك ما دفعته أو يقدّم لك كيساً بديلاً، وفق التزاماته في اتفاقية الشراكة. وتتابع وفرة الشكوى مع الشريك، غير أن الردّ يتمّ من الشريك لأنه هو من تسلّم الثمن.

3. لا يُستحقّ الاسترداد لأسبابٍ ذوقيةٍ بحتة، أو عند رفض الكيس بعد استلامه دون سببٍ مشروع.

4. لا يمسّ ذلك حقّك في تقديم شكوى إلى الجهات الرسمية المختصّة.

1. الشريك وحده مسؤولٌ عن سلامة الطعام وجودته وتخزينه ومطابقته لقانون الغذاء.

2. لأن محتوى الكيس مفاجئ، إذا كانت لديك حساسيةٌ غذائية أو نظامٌ غذائيٌّ خاص، فاسأل الشريك عن المحتوى عند الاستلام، ولا تتناول ما لا تتأكّد منه. ولا تستطيع وفرة أن تضمن خلوّ أي كيسٍ من أي مكوّن.

3. الطعام في كيس وفرة من فائض اليوم، فيُنصح بتناوله في وقتٍ قريب وحفظه وفق إرشادات الشريك.

1. تلتزم بعدم القيام بأيٍّ مما يلي:

أ) تقديم معلوماتٍ كاذبة، أو انتحال شخصية غيرك، أو إنشاء حساباتٍ للتحايل على أي قيودٍ في المنصّة.

ب) الحجز دون نيّة الاستلام.

ج) إعادة بيع أكياس وفرة لأغراضٍ تجارية.

د) محاولة اختراق المنصّة أو تعطيلها أو استخراج بياناتها آلياً أو إجراء هندسةٍ عكسيةٍ لها.

هـ) الإساءة إلى الشركاء أو موظفيهم أو المستخدمين الآخرين أو مضايقتهم.

و) نشر محتوى مخالفٍ للقانون أو مسيءٍ أو مضلّل.

ز) استخدام المنصّة لأي غرضٍ مخالفٍ للقانون.

1. يجب أن تكون تقييماتك صادقةً وعن تجربتك الشخصية، ويجوز لنا إخفاء أي تقييمٍ يخالف هذه الشروط أو حذفه.

2. تمنح وفرة ترخيصاً مجانياً وغير حصريٍّ لعرض تقييماتك على المنصّة ما دامت منشورة.

3. يكتب الشركاء أوصاف أعمالهم بلغةٍ واحدة، ويجوز للمنصّة ترجمتها آلياً إلى لغتك. وقد لا تكون الترجمة الآلية دقيقةً تماماً.

4. اسم «وفرة» وشعارها وتطبيقها وتصميمها ملكٌ لوفرة، ولا يجوز استخدامها دون إذنٍ خطّيٍّ منّا.

1. يحقّ لك التوقّف عن استخدام المنصّة وحذف حسابك في أي وقت.

2. يجوز لوفرة إيقاف حسابك أو إغلاقه، مع إشعارك متى كان ذلك معقولاً، إذا خالفت هذه الشروط، أو أسأت استخدام المنصّة، أو تكرّر عدم حضورك لاستلام طلباتك، أو إذا اقتضى القانون ذلك.

3. يجوز لوفرة تعديل ميزات المنصّة أو إيقاف بعضها.

1. تقدّم وفرة المنصّة وتسعى إلى دقّتها واستمرار عملها، دون أن تضمن خلوّها من الانقطاع أو الأخطاء.

2. في الحدود التي يسمح بها القانون الأردني، لا تتحمّل وفرة المسؤولية عن جودة الطعام أو سلامته، ولا عن تصرّفات الشركاء أو موظفيهم، ولا عن عدم توفّر أي كيس، ولا عن الأضرار غير المباشرة.

3. لا يحدّ أيٌّ مما ورد في هذه الشروط من مسؤوليةٍ لا يجوز استبعادها قانوناً، بما في ذلك المسؤولية عن الغشّ أو الخطأ الجسيم، ولا من حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك رقم (7) لسنة 2017.

تشرح سياسة الخصوصية كيف نجمع بياناتك الشخصية ونستخدمها ونحميها، وهي جزءٌ لا يتجزّأ من هذه الشروط.

1. تخضع هذه الشروط لقوانين المملكة الأردنية الهاشمية.

2. إذا كانت لديك شكوى، فتواصل معنا أولاً، ونسعى إلى حلّها ودّياً خلال ثلاثين (30) يوماً.

3. تختصّ محاكم عمّان بالنظر في أي نزاعٍ ينشأ عن هذه الشروط، دون إخلالٍ بحقوقك بموجب قانون حماية المستهلك.

اللغة العربية هي اللغة الرسمية لهذه الشروط. وأي ترجمةٍ لها مقدَّمةٌ للاطّلاع فقط، ويُعتدّ بالنصّ العربي عند أي اختلاف.

1. البريد الإلكتروني: wafrasupport@gmail.com

2. الهاتف وواتساب: ‎+962 77 510 5403

3. الموقع الإلكتروني: وفرة.com

4. العنوان المسجّل: جبل اللويبدة، عمّان — الأردن.