سياسة الخصوصية

توضّح هذه السياسة كيف تجمع وفرة بياناتك الشخصية وتستخدمها وتشاركها وتحميها عندما تستخدم تطبيق وفرة أو موقعها الإلكتروني أو أدوات الشركاء فيها، ويُشار إليها مجتمعةً بـ «المنصّة»، وذلك وفقاً لقانون حماية البيانات الشخصية الأردني رقم (24) لسنة 2023.

تُشغّل المنصّةَ شركةُ الفارس الأصيل لأعمال الوساطة التجارية / ذ.م.م، التي تحمل الاسم التجاري «وفرة الرزق لأعمال الوساطة التجارية»، والمسجّلة لدى دائرة مراقبة الشركات في وزارة الصناعة والتجارة والتموين تحت الرقم (304988)، وعنوانها المسجّل: جبل اللويبدة، عمّان — الأردن. وهي المسؤولة عن بياناتك الشخصية فيما يتعلّق بالمنصّة، ويُشار إليها فيما يلي بـ «وفرة» أو «نحن».

تُقرأ هذه السياسة مع شروط الاستخدام، وتحمل المصطلحات المعرّفة في تلك الشروط المعاني ذاتها هنا.

1. بيانات الحساب: الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني وكلمة المرور، التي تُحفظ مشفّرةً بطريقةٍ لا تسمح بقراءتها. وإذا سجّلت الدخول عبر Google أو Apple، نتلقّى المعرّف الذي تخصّصه هاتان الخدمتان لحسابك، والاسم والبريد الإلكتروني اللذين تشاركانهما معنا. كما نحفظ سجلّات الجلسة التي تُبقيك مسجّلاً الدخول.

2. رموز التحقّق: الرموز التي نرسلها إليك عبر واتساب أو برسالةٍ نصية أو بالبريد الإلكتروني. وتنتهي صلاحيتها خلال دقائق، ونحتفظ بسجلّها، أي رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني والرمز ووقت الإرسال، مدّةً لا تتجاوز سبعة (7) أيام لمنع إساءة الاستخدام، ثم نحذفه.

3. تفضيلاتك: لغة التطبيق، وإعدادات الإشعارات، وفئات الطعام التي تفضّلها.

4. الموقع: بإذنك، نستخدم موقع جهازك لعرض الفروع القريبة منك والمسافة إليها. ونحفظ آخر موقعٍ بحثت منه والمدينة التي تختارها، لنعرض لك الفروع المناسبة ونرسل إليك الإشعارات ذات الصلة، مثل توفّر أكياسٍ قريبةٍ منك. ويمكنك رفض الإذن واختيار مدينتك بدلاً منه.

5. الطلبات: حجوزاتك، ونوع الكيس، والفرع، والأوقات، وحالة كلّ طلب.

6. سجلّ الالتزام: عدد الطلبات التي ألغيتها أو لم تستلمها، وأي تقييدٍ يُفرض على حسابك بسبب ذلك، وفق شروط الاستخدام.

7. المكافآت والدعوات: نقاطك ومستواك وأيام استخدامك المتتالية ومكافآتك، ورمز الدعوة الخاص بك ومن دعوتهم أو من دعاك، وأي رصيدٍ مسجّلٍ في حسابك.

8. ما تقدّمه لنا: التقييمات، والفروع المفضّلة، ورسائلك وشكاواك إلى الدعم، وبلاغاتك عن مشكلات الطلبات، وأي صورٍ ترفقها بتقييمٍ أو رسالةٍ أو بلاغ.

9. بيانات الجهاز والإشعارات: رمز الإشعارات الخاص بجهازك، ونوع الجهاز ونظام تشغيله، وإصدار التطبيق، والإشعارات التي أرسلناها إليك داخل التطبيق.

10. السجلّات الإدارية: ما يقوم به فريق وفرة على حسابك، مثل الاطّلاع عليه، أو إرسال رابط إعادة تعيين كلمة المرور، أو تصحيح بياناتك، مع هوية من قام به ووقته.

1. بيانات الحساب: البريد الإلكتروني للدخول، وأرقام الهاتف، وكلمة المرور المحفوظة مشفّرةً، ورمز الإشعارات لكلّ جهازٍ مسجّلٍ الدخول إليه.

2. بيانات النشاط التجاري: الأسماء التجارية، ورقم السجل التجاري، والرقم الضريبي، ورقم التسجيل لدى مؤسسة الغذاء والدواء، والعناوين والمواقع، وبيانات الفروع ونوافذ الاستلام، والروابط والأوصاف والصور والشعارات، والأكياس وأسعارها وتأكيداتها اليومية، واسم الممثّل القانوني وصفته.

3. بيانات الجهاز والأمان: معرّف الجهاز، ورمز الإدارة المحفوظ مشفّراً، وسجلّات تسجيل الدخول وتجديد الجلسة.

4. سجلّات القبول: عند قبول الشروط أو السياسة أو اتفاقية الشراكة، نحفظ تاريخ القبول ووقته، ومعرّف الجهاز، وعنوان بروتوكول الإنترنت، وبيانات التطبيق أو المتصفّح المستخدَم (وكيل المستخدم)، ولغة العرض، وإصدار التطبيق، ونسخ الوثائق المقبولة، وبيانات الشريك كما عُرضت عليه عند القبول. وتُحفظ هذه السجلّات دون تعديلٍ أو حذف، دليلاً على القبول.

5. السجلّات المالية: الطلبات، والعمولات، والتسويات، والفواتير، وبيانات الحساب المصرفي أو CliQ المستخدمة في التسويات إن قدّمها الشريك، مثل رقم IBAN أو الاسم المستعار في CliQ.

6. وضع الحساب وأداؤه: متوسّط تقييم الشريك وعدد التقييمات التي تلقّاها من المستهلكين، وعدد الطلبات التي ألغاها، وأي شارةٍ تظهر على صفحته، والإنذارات والإيقافات والملاحظات التي يسجّلها فريق وفرة بشأن الشراكة.

7. التواصل: طلبات الدعم، والإشعارات المرسلة داخل التطبيق، وإعدادات الإشعارات مثل تذكير التأكيد اليومي.

8. سجلّات التغييرات: مثل تغيير الأسماء والإجراءات الإدارية، مع هوية من قام بها ووقتها.

1. السجلّات التقنية: عنوان بروتوكول الإنترنت، وأوقات الطلبات، والأخطاء، لأغراض الأمان وتشغيل المنصّة.

2. تقارير الأعطال: نوع الجهاز، وإصدار نظام التشغيل والتطبيق، والشاشة أو الإجراء الذي حدث فيه الخطأ.

3. الموقع الإلكتروني: إحصاءاتٌ إجماليةٌ عن الاستخدام، مثل الصفحات التي تُزار والنقر على روابط المتاجر، دون ملفات تعريف ارتباطٍ إعلانية. ولا يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط إلا لتذكّر اللغة التي تختارها، ولإبقاء فريق وفرة المخوَّل مسجّلاً الدخول إلى لوحة التحكّم.

1. لا نجمع بيانات البطاقات أو الحسابات المصرفية من المستهلكين، لأن الدفع يتمّ نقداً عند الاستلام.

2. لا نتتبّع موقعك في الخلفية، ولا نصل إلى جهات اتصالك أو صورك، إلا الصور التي تختار أنت إرفاقها بتقييمٍ أو رسالةٍ أو بلاغ، أو التي يختار الشريك رفعها.

1. نستخدم بياناتك من أجل:

أ) إنشاء حسابك وحمايته، والتحقّق من هاتفك أو بريدك الإلكتروني.

ب) عرض الفروع والأكياس والمسافات، وتنفيذ الحجوزات، وعرض رمز الاستلام، وتمكين الشريك من التحقّق منه وتسليم الطلب.

ج) إرسال الإشعارات عن طلباتك، وعن الأكياس القريبة منك وفق إعداداتك، وإرسال إشعارات التشغيل إلى الشركاء.

د) إدارة النقاط والمستويات والمكافآت والدعوات.

هـ) احتساب العمولات والتسويات مع الشركاء وإصدار الفواتير.

و) معالجة الشكاوى وطلبات الدعم.

ز) ترجمة أوصاف الأعمال وأسماء الأكياس آلياً.

ح) إصلاح الأعطال وتحسين المنصّة.

ط) منع الاحتيال وإساءة الاستخدام، وتطبيق شروط الاستخدام.

ي) الوفاء بالتزاماتنا القانونية، مثل المتطلّبات الضريبية والمحاسبية وطلبات الجهات المختصّة.

2. لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نستخدمها للإعلان لصالح أطرافٍ أخرى.

1. نعالج بياناتك على الأسس التي يجيزها قانون حماية البيانات الشخصية، ومنها: موافقتك، وما يلزم لتقديم الخدمة التي تطلبها، ومصلحتنا المشروعة في حماية المنصّة وأمنها، والوفاء بالتزاماتنا القانونية.

2. يحقّ لك سحب موافقتك في أي وقت، مثل إذن الموقع أو الإشعارات، من إعدادات جهازك أو من التطبيق، دون أن يمسّ ذلك ما تمّ قبل السحب.

1. الشركاء: عند حجزك، يتلقّى الشريك ما يلزمه لتسليم طلبك فقط، مثل رمز الطلب ونوع الكيس ووقت الاستلام واسمك. ولا يجوز للشريك استخدام هذه البيانات إلا لتنفيذ طلبك، وفق اتفاقية الشراكة.

2. مزوّدو الخدمات: جهاتٌ تقدّم لنا خدماتٍ تقنية وتعالج البيانات نيابةً عنّا ووفق تعليماتنا، وهم مبيّنون في البند الثامن.

3. الجهات الرسمية: عندما يوجب القانون أو أمرٌ قضائيٌّ ذلك، أو لحماية حقوق وفرة أو مستخدميها أو سلامتهم.

4. عند اندماج وفرة أو بيع نشاطها، تنتقل البيانات إلى الجهة الخلف مع الحفاظ على الحماية ذاتها.

نستعين بمزوّدي الخدمات التاليين:

يلتزم هؤلاء المزوّدون بحماية البيانات، واستخدامها للغرض المحدّد فقط.

يعالج بعض مزوّدي الخدمات البيانات خارج المملكة الأردنية الهاشمية، ومنها دول الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة الأمريكية. ونقتصر على نقل ما يلزم لتقديم الخدمة، ونختار مزوّدين يوفّرون ضماناتٍ مناسبةً لحماية البيانات، وفق أحكام القانون.

1. نحتفظ ببيانات حسابك ما دام حسابك قائماً.

2. عند حذف حسابك، نحذف بياناتك الشخصية أو نجعلها غير قابلةٍ للربط بك خلال ثلاثين (30) يوماً، باستثناء ما يوجب القانون الاحتفاظ به، مثل السجلّات المحاسبية والضريبية، أو ما يلزم لحلّ نزاعٍ قائم. وتُحذف أي نسخٍ متبقّيةٍ في النسخ الاحتياطية عند انتهاء مدّة حفظها.

3. تُحذف سجلّات رموز التحقّق خلال سبعة (7) أيامٍ من إرسالها.

4. يُحذف رمز الإشعارات عند تسجيل خروجك أو عندما يصبح غير صالح.

5. تُحفظ سجلّات القبول الخاصة بالشركاء طوال مدّة الشراكة، وبعدها للمدّة اللازمة لإثبات الحقوق وفق القانون.

6. تُحفظ السجلّات التقنية وتقارير الأعطال لمددٍ محدودة لا تتجاوز عادةً تسعين (90) يوماً.

1. نستخدم اتصالاً مشفّراً بين التطبيق وخوادمنا، ونحفظ كلمات المرور ورموز الإدارة مشفّرةً بطريقةٍ لا تسمح بقراءتها، ونحصر الوصول إلى البيانات فيمن يحتاج إليها.

2. يتحقّق الخادم في كلّ طلبٍ من أن الشريك لا يصل إلا إلى بيانات أعماله وفروعه.

3. لا يوجد نظامٌ آمنٌ تماماً. وإذا وقع انتهاكٌ لبياناتك الشخصية، نُبلغ الجهة المختصّة والأشخاص المتأثّرين وفق ما يوجبه القانون.

1. وفق قانون حماية البيانات الشخصية، يحقّ لك:

أ) معرفة البيانات التي نحتفظ بها عنك والاطّلاع عليها.

ب) تصحيح بياناتك أو تحديثها.

ج) طلب حذف بياناتك، مع مراعاة ما يوجب القانون الاحتفاظ به.

د) سحب موافقتك في أي وقت.

هـ) الاعتراض على معالجة بياناتك أو طلب تقييدها في الحالات التي يجيزها القانون.

و) تقديم شكوى إلى الجهة المختصّة بموجب قانون حماية البيانات الشخصية.

2. لممارسة هذه الحقوق، تواصل معنا عبر وسائل التواصل في البند السابع عشر. وقد نطلب التحقّق من هويتك، ونردّ خلال المدّة التي يحدّدها القانون.

1. الموقع: يمكنك منح إذن الموقع أو سحبه من إعدادات جهازك، واختيار مدينتك بدلاً منه.

2. الإشعارات: يمكنك إيقاف الإشعارات كلّها من إعدادات جهازك، وإيقاف إشعارات الأكياس الجديدة القريبة منك من إعدادات التطبيق. أمّا إشعارات طلباتك فلا تُوقَف إلا من إعدادات جهازك.

3. اللغة: يمكنك تغيير لغة التطبيق في أي وقت.

4. الحساب: يمكنك حذف حسابك من التطبيق أو بالتواصل معنا.

المنصّة موجّهةٌ للبالغين. ولا يجوز لمن هم دون ثمانية عشر (18) عاماً استخدامها إلا بموافقة وليّ الأمر وتحت إشرافه. وإذا علمنا أننا جمعنا بياناتٍ من قاصرٍ دون هذه الموافقة، نحذفها.

يلتزم الشركاء، بموجب اتفاقية الشراكة، باستخدام بيانات المستهلكين لتنفيذ الطلبات فقط، وبعدم الاحتفاظ بها أكثر من تسعين (90) يوماً بعد إتمام الطلب، وبعدم استخدامها للتسويق دون موافقتك، وبعدم مشاركتها مع أي طرفٍ آخر. وإذا اعتقدت أن شريكاً أساء استخدام بياناتك، فتواصل معنا.

قد نعدّل هذه السياسة. وتُنشر كلّ نسخةٍ جديدةٍ على الموقع الإلكتروني برقم نسختها وتاريخ نفاذها، ونُعلمك بالتعديلات الجوهرية عبر المنصّة قبل نفاذها. وتبقى النسخ السابقة متاحةً للاطّلاع.

1. لأي سؤالٍ أو طلبٍ يتعلّق ببياناتك الشخصية:

أ) البريد الإلكتروني: wafrasupport@gmail.com

ب) الهاتف وواتساب: ‎+962 77 510 5403

ج) العنوان المسجّل: جبل اللويبدة، عمّان — الأردن.

اللغة العربية هي اللغة الرسمية لهذه السياسة. وأي ترجمةٍ لها مقدَّمةٌ للاطّلاع فقط، ويُعتدّ بالنصّ العربي عند أي اختلاف.